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	Los sistemas de audiotext/IVR (Interactive Voice Response) constituyen una serie de soluciones tecnológicas que nacen de la integración de telefonía e informática. Ésta solución puede generar para su empresa múltiples ventajas competitivas. Gracias a éstos medios tecnológicos podemos automatizar la recepción y tratamiento de llamadas, dar acceso a bases de datos corporativos a través de la línea telefónica, proporcionar información directa en formato de voz, y otras soluciones que beneficiarán a la empresa en el tratamiento de todas las llamadas entrantes que forman parte de publicaciones, promociones, publicidad programadas. La aplicación de éstas soluciones al sistema de recepción de llamadas permitirá atender múltiples clientes de forma simultánea 24 horas al día, 365 días al año, gestionar un gran volumen de consultas habituales rápida y eficazmente, rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, aumentando la productividad de los departamentos de atención al cliente. Por otro lado, gracias a la aplicación de esta tecnología para el acceso a información corporativa, ya sea pública o interna, reforzará la imagen de marca de su empresa entre clientes y colaboradores debido a una mayor satisfacción de los mismos. Una plataforma técnica de reconocimiento de voz permite crear y grabar sus propias locuciones y activarlas en sus sistemas de red inteligente 90x o 80y, personalizando su servicio automáticamente. Éste posibilidad es una herramienta que nuestro servicio ofrece de forma gratuita para mejorar el control de sus llamadas, con acceso web de forma permanente. BENEFICIOS Atención de múltiples llamadas de forma simultánea. Conversación Multilingüe. Recogida inmediata de las llamadas. Recopilación automática de datos. Rápido acceso a la información deseada. Acceso a información personalizada y/o confidencial a través de código de seguridad. Servicio las 24 horas, los 365 días del año. Reducción de las colas de espera y el tiempo de respuesta. Mayor dedicación de agentes en servicios donde aportan un valor añadido. Automatización de procesos y generación de informes. Equilibra la carga de trabajo. Solución abierta, modular y fácilmente escalable. Integración con bases de datos externas. Sistema robusto con mínimo índice de fallo. Servicio continuo y fiable. Filtro de llamadas por medio de preguntas antes de la transferencia a un agente. Audición de grabaciones y mensajes informativos. Gestión de buzones personales de voz. Soporte en campañas de captación de clientes, marketing, publicitarias, concursos, etc.
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